よくあるご質問

品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損・不良などがございましたら、返品・交換をお受け致します。その際の返品送料はお客様にご負担いただきます。

必ず、商品お受け取り日(配達完了日)より7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。また、お手数ですが破損・不良部分の写真を貼付し、状況をできるだけ詳しく明記してご連絡ください。商品に不良がないことを確認するまでは梱包に使用しているダンボール、同梱物等一式を廃棄しないようお願いします。

出来る限り早急に対応致しますが、在庫の状況により即座に交換ができない場合がございますのでご了承ください。不良品による返品の場合の返金に関しては、すみやかにご指定の口座にご返金致します。

商品お受け取り日(配達完了日)から8日間を超えた場合の返品・交換はいかなる場合でもお受けできませんのでご了承願います。

お客様のご都合による(初期不良・誤配送以外)商品出荷後の返品・交換はサービスの特性上、一切お受けできませんのでご了承下さい。当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

※以下のケースは「お客様のご都合による返品」の一例となります。

お客様が一度でもご使用された商品の返品
お客様により汚損・破損された商品の返品
返品時の送料 返品の際の送料については、お客様のご負担にてお願いいたします。

商品お受け取り日(配達完了日)から8日間以上経過した商品の返品 「商品の質感、色が若干違った」、「思った以上に大きい」、「重い・軽い」、など、商品が気に入らない場合の返品

ご購入いただいた商品、ご検討いただいている商品を長くご愛用いただくために、スタッフならびに職人が検品を行い、最適な修理方法をご提案いたします。

すべての修理品はアトリエにて商品の状態を確認し、お見積り金額をご提示いたします。以下記載の金額はあくまでも目安(最低金額)ですのでご了承ください。 デザインや素材、状態により修理ができない商品がございます。ご不明な場合は事前にお問い合わせください。 郵送での修理をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。なお、往復送料はお客様のご負担となります。 修理後のキャンセルはご遠慮ください。

パールや地金は親油性が高く、皮脂などの汚れで変色や輝きが鈍くなる恐れがあります。使用後は研磨剤の入っていない柔らかい布で綺麗に拭いてください

以下の場合は特にご注意ください。 就寝時や運動時などは、思わぬ事故や商品破損の恐れがありますので、使用を避けてください。
化粧水、香水、海水、洗剤などはジュエリーを痛める恐れがありますので、ご注意ください。 パールは衝撃に弱いため、ぶつけたり落としたりしないようにご注意ください。
温泉などに入られる際は、使用を避けてください。成分によっては、パールが変色する可能性があります。

カタログはご用意しておりませんのでご了承ください。

土曜・日曜・祝日をはさむ場合等、対応までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お取寄せができる場合はご注文を承ります。電話かメールでお問い合わせください。

クレジットカード、代金引換、コンビニ振込、銀行振込がご利用いただけます。

※代金引換は、商品のお届け先がご自宅のみの場合にお選びいただけます。お届け先がご自宅以外の場合や、お届け先が複数の場合は代金引換をお選びいただけませんのでご注意ください。
※コンビニ振込、銀行振込はご入金確認後の商品発送となります。配送日のご指定を承ることができませんのでご注意ください。配送時間帯のご指定は承ります。

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ご質問・ご相談がありましたらこちらから

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